Politique de remboursement
Devoluciones y reembolsos de ORBILUM
Para consultas, devoluciones o incidencias, escribe a briisfyy@gmail.com indicando tu número de pedido.
Derecho de desistimiento
Puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último bien, cuando corresponda legalmente.
Ofrecemos también este plazo de devolución a los clientes de Estados Unidos, sin limitar los derechos obligatorios que les correspondan.
Para ejercer este derecho, envía a briisfyy@gmail.com una declaración clara de tu decisión de desistir, junto con tu nombre y número de pedido. No necesitas nuestra autorización para comunicar el desistimiento.
Te facilitaremos por correo las instrucciones y la dirección para devolver el producto. No utilices automáticamente la dirección que aparezca en el paquete: podría no ser la dirección de devoluciones.
Debes enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Cualquier retraso nuestro en facilitar la dirección de devolución no perjudicará tus derechos.
Gastos de devolución
Si devuelves el producto por cambio de opinión, asumirás el coste directo del transporte de devolución, siempre que hayas sido informado de esta obligación antes de comprar y conforme a la legislación aplicable.
Si el producto es defectuoso, llega dañado o no coincide con lo comprado, ORBILUM asumirá los gastos necesarios para aplicar la solución legal correspondiente.
No cobramos penalizaciones ni gastos de reposición por ejercer el desistimiento.
Estado del producto
Puedes abrir y examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Abrir el embalaje no elimina por sí solo tu derecho a devolverlo.
Solo podrás responder de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar el producto, en los términos legalmente previstos.
Te recomendamos conservar el embalaje y devolver los accesorios incluidos para proteger el producto durante el transporte.
Reembolsos
Cuando corresponda el reembolso por desistimiento, devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial que procedan, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.
Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la ordinaria ofrecida, no reembolsaremos la diferencia de precio.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.
Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro que no genere gastos para ti.
Productos defectuosos y garantía legal
Si detectas un defecto o recibes un producto incorrecto, contacta con briisfyy@gmail.com. Las fotografías o vídeos pueden facilitar la gestión, pero no constituyen una condición absoluta para reclamar.
ORBILUM responde frente al cliente por las obligaciones legales de conformidad, sin supeditar sus derechos a las condiciones o decisiones de nuestros proveedores.
Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el plazo de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, conforme a la legislación aplicable. Procederá la reparación o sustitución y, cuando se cumplan los requisitos legales, la reducción del precio o la resolución del contrato.
En otros países se respetarán los derechos y garantías obligatorios aplicables.
Ebook gratuito
La recepción o descarga de un ebook entregado gratuitamente con el producto físico no elimina el derecho de desistimiento sobre ese producto ni supone una deducción automática del valor del ebook en el reembolso.