Política de reembolso
Devoluções e reembolsos ORBILUM
Para questões, devoluções ou incidências, escreve para contacto@orbilum.com indicando o número da tua encomenda.
Direito de livre resolução
Podes desistir da tua compra sem indicar o motivo durante os 14 dias seguidos após a receção do produto. Quando uma mesma encomenda incluir vários bens entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último bem, quando legalmente aplicável.
Oferecemos também este prazo de devolução aos clientes dos Estados Unidos, sem limitar os direitos obrigatórios que lhes correspondam.
Para exercer este direito, envia para contacto@orbilum.com uma declaração clara da tua decisão de desistir, juntamente com o teu nome e o número da encomenda. Não precisas da nossa autorização para comunicar a livre resolução.
Enviaremos por e-mail as instruções e a morada para devolver o produto. Não utilizes automaticamente a morada que aparece na embalagem: pode não ser a morada de devoluções.
Deves enviar o produto nos 14 dias seguidos após a comunicação da livre resolução. Qualquer atraso da nossa parte em fornecer a morada de devolução não prejudica os teus direitos.
Custos de devolução
Se devolveres o produto por mudança de ideias, suportarás o custo direto do transporte de devolução, desde que tenhas sido informado desta obrigação antes da compra e nos termos da legislação aplicável.
Se o produto tiver defeito, chegar danificado ou não corresponder ao que compraste, a ORBILUM suportará os custos necessários para aplicar a solução legal correspondente.
Não cobramos penalizações nem custos de reposição pelo exercício da livre resolução.
Estado do produto
Podes abrir e examinar o produto para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Abrir a embalagem não elimina, por si só, o teu direito de o devolver.
Só poderás ser responsabilizado por uma diminuição do valor causada por uma manipulação que exceda a necessária para verificar o produto, nos termos legalmente previstos.
Recomendamos que guardes a embalagem e devolvas os acessórios incluídos para proteger o produto durante o transporte.
Reembolsos
Quando houver lugar a reembolso por livre resolução, devolveremos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega normal inicial que procedam, nos 14 dias seguidos após a tua comunicação.
Se escolheste uma modalidade de entrega mais cara do que a entrega normal oferecida, não reembolsaremos a diferença de preço.
Poderemos reter o reembolso até recebermos o produto ou uma prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se nos tivermos oferecido para o recolher.
Utilizaremos o mesmo meio de pagamento da compra, salvo se acordares expressamente outro que não implique custos para ti.
Produtos com defeito e garantia legal
Se detetares um defeito ou receberes um produto errado, contacta contacto@orbilum.com. Fotografias ou vídeos podem facilitar a gestão, mas não constituem uma condição absoluta para reclamar.
A ORBILUM responde perante o cliente pelas obrigações legais de conformidade, sem fazer depender os seus direitos das condições ou decisões dos nossos fornecedores.
Para os bens novos vendidos a consumidores em Espanha e em Portugal, o prazo de responsabilidade por faltas de conformidade é de três anos a contar da entrega, nos termos da legislação aplicável. Haverá lugar a reparação ou substituição e, quando se verifiquem os requisitos legais, a redução do preço ou a resolução do contrato.
Noutros países serão respeitados os direitos e garantias obrigatórios aplicáveis.
Ebook gratuito
A receção ou o download de um ebook entregue gratuitamente com o produto físico não elimina o direito de livre resolução sobre esse produto nem implica uma dedução automática do valor do ebook no reembolso.